■余明陽

習近平總書記在十九大報告中提出新時代中國特色社會主義思想，其中有幾個概念與公共關系非常密切。第一就是從站起來、富起來到強起來，第二是經濟由高速增長進入高質量增長，第三是產業方式與生產結構發生深刻變化，第四是在新時代背景下市場呈現新格局，這對公共關系具有重大影響。意味著，中國的公共關系迎來了新的發展高潮，與以往相比呈現出不同的特點。

當前，公共關系市場極度細分。比如，中國公共關系協會近年所做的“紅色公關”就非常有意義，很多地方上在做的公關活動像藍色公關（海洋公關）、黃色公關（宣傳中華民族優秀傳統文化）也很有特色，每個地方都在做一些獨具特色的公關活動，這就是大公關。以往把公關理解得過于狹隘，局限于一個圈子里自娛自樂，這不符合公關的本質要求。今天談到的公共關系的十大新特點，對理解新時代的公共關系具有一定啟發意義。

一、單品極致——“產品為王”時代真正來臨

互聯網時代信息高度扁平，中國需要信息支撐，未來需要共享精神、靠產品的品質立足，僅僅依靠價廉物美、廉價勞動力的時代已經一去不復返了。比如公牛電器作為全球最大的插座生產企業，創造了市場占有率全球第一的“公牛神話”，成立22年來只賣插座，2016年銷售額67．5億元，正是基于其考慮客戶需求，精益求精；據調查，阿迪達斯2017年有望成為行業內的第一品牌，因為德國的工匠精神為阿迪達斯帶來很多爆款設計。因此，產品為王時代需要用工匠精神打造產品，這是未來市場的第一個顯著特點。

二、超細分市場——關注小眾群體

比細分更細的叫超細分，比如牙膏分男女老少銷售，寵物專用品牌根據動物品種提供食物?！按蟊娗槿耸健钡漠a品越來越少，擁有忠誠粉絲的“小眾產品”更有生命力。“小眾經濟”能催生巨大“長尾效益”，關注小眾人群需求，使產品在相對狹小的人群中，取得絕對的忠誠，關注小眾群體是當前發展的大勢所趨。

三、體驗經濟——提供極致消費感受

體驗經濟將是引領經濟發展的重要手段，這也是實體店不會被網店完全取代的原因。比如強調體驗消費的足浴在互聯網時代依然很難被取代，長嘴壺沏茶帶來的感官體驗是線上平臺無法實現的。消費者可能不再愿意為柴米油鹽醬醋茶的茶付錢，卻會為了琴棋書畫詩酒茶的茶買單，體驗解決的不是痛點，是甜點、癢點、尖叫點和興奮點，以體驗帶消費的新時代正來臨。體驗經濟提供極致消費感受，一是現場體驗，通過旅游住宿、文化體育、美容健身、休閑餐飲等服務業不斷升級體驗，構成在線消費無法取代的競爭力。二是虛擬體驗，通過VR／AR技術等，消費者體驗深度和廣度不斷加強。三是混合體驗，通過跨界合作、增值服務等，塑造多維體驗場景。

四、個性定制——讓消費者參與消費定制

過去只有服裝定制，現在定制產品的范圍擴展到各行各業。比如，教育定制以強大的教學資源為支撐，根據學生自主選定的輔導時間、地點、師資、課程等因素，來定制獨一無二的輔導方案。又如旅游定制，根據旅游者需求，旅游者主導行程設計，從路線、方式和服務著手為旅游者量身打造具有濃郁個人專屬風格的旅行，提供個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。以往定制批量大、批次少，現在個性定制批量少、批次多；以往企業定制產品，現在消費者定義產品；以往簡單定制，現在是私人顧問式深度定制。

五、共享經濟——讓資源優化配置

當前共享經濟體現在生活各個領域，比如交通出行方面有專車拼車、共享單車、租車代駕等；在不動產租賃方面有短租、長租、停車位租賃等；在知識技能方面有遠程教育、知識分享等；在生活服務方面有物流眾包、家政服務、美食分享等；在醫療服務方面包括在線醫療、醫生上門等；共享金融包括P2P借貸和網絡眾籌等；二手交易包括各種二手商品。據國家信息中心統計，2016年中國共享經濟市場交易額3．45萬億元，同比增長103％，參與分享人數6億，提供服務人數6000萬，未來中國將全面進入“共享時代”。共享經濟指以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種新的經濟模式。共享經濟的理念是擁有而不是占有，將所有權和使用權分離，將閑置資源共享給他人，提高經濟效率。共享經濟具有四大特點：資源過剩是根基，共享平臺是介質，按需分配是手法，獲得回報是結果。

六、業態生態化——建立合理的產業鏈體系

經濟全球化、技術泛在化、資源共享化、文化創新化、社會協同化，標示著一個廣泛融合的社會大商業形態的發展。孤軍奮戰的速度和能見度已經完全達不到現代商業的要求，融合的生態是構筑壁壘和獲取優勢的必然之選。要么像阿里、騰訊、永輝等自建生態，要么像良品鋪子、盒馬生鮮融入生態。比如永輝面向中產消費者，匯聚全球供應鏈優質貨源，打造未來超市和主題工坊，通過現場烹飪、購物品牌工坊等形式進行發展。良品鋪子主要通過與天貓合作打通線下全部2100家門店，庫存共享，完成了會員支付、財務和系統的對接。

七、互聯網金融——關注90后主流消費人群

中國互聯網消費金融的交易規模從2013年的60億元激增至2016年的4367．1億元，年均復合增長率高達317．5％，以京東白條、螞蟻花唄等為代表的平臺滲透于越來越多的消費場景，為金融體系提供多元的服務系統，也使得國民長期被壓抑的消費金融需求出現井噴式的釋放。當前90后消費具有顯著特點：關注現有生活質量的滿足，追求個性、即時享樂，信用消費、超前消費意識強烈。據支付寶花唄發布的《2017年輕人消費生活報告》統計，中國近1．7億90后中，開通花唄的人數超過4500萬，超過四成90后將花唄設為首選支付方式。因此，“得90后者得天下”，互聯網金融更多地關注90后主流消費人群。

八、科技革命——顛覆原有生活方式

當前，以大數據、智慧城市、云計算、移動互聯為代表的“大智移云”引爆新一輪科技革命?；ヂ摼W通過信息交互手段的變革，改變原有行業結構與業態，顛覆重組諸多傳統產業。比如，蘋果iTunes音樂商店顛覆傳統唱片業，阿里巴巴移動支付顛覆零售銀行，微信顛覆人與人之間的溝通方式，百度顛覆傳統媒體廣告業。人工智能已經深入到各行各業，無論是搜索、電商、社交、資訊還是生活服務等業務都與人工智能緊密相連，未來將是人類與機器共存的時代，機器人在制造業及服務業中的應用將更加普遍，人工智能將在國家安全、企業發展及社會穩定方面發揮更為重要的作用。

九、大數據云計算——模糊世界清晰化

大數據發揮重要作用，推動企業發展，實現整個企業的品牌和市場目標。大數據表現在：谷歌開放聊天機器人數據平臺，國家人工智能開放創新平臺；云計算表現為：騰訊云為蘑菇街提供服務中心，阿里云為鐵路系統運營網站12306提供云服務；數據分發表現為：360手機助手智能分發、騰訊寫作機器人。數據無處不在，無論是用戶生態數字化運營平臺群脈，還是共享單車和充電寶等，最有價值的都是數據。當前大數據廣泛運用于醫院醫療監控、交通流量監控、春運客流監控等方面，因此，在大數據時代，缺少數據資源，無以談產業；缺少數據思維，無以言未來。

十、中國時代——建立人類命運共同體

20年前的中國，按國際游戲規則辦事；如今的中國，共享共治為全球增長開出“中國藥方”。全球關注中國的發展，中國也將扮演助推全球經濟發展的重要角色。一是中國的出口模式發生了深刻變化，中國高鐵、中國航天、中國核電、中國深潛、中國安防、中國大飛機都得到飛速發展，在國際上具有重要影響力。細分領域中的“隱形冠軍產品”越來越多，中國制造形象發生質的變化，由過去的“價格便宜質量差”轉變為如今的“價格適當質量好”。二是中國的文化輸出越來越普遍，中國的國際地位不斷提升，文化影響力越來越強，帶來生活方式的改變與價值觀的全球傳播普及。這些深刻變化導致我們公關站位和角度的提升，公關手段日益豐富和先進化。

2018年是中國改革開放40周年。40年來，中國各方面都取得了全球發展史上絕無僅有的發展，市場格局發生了根本性的變化。中國企業需要對市場有清醒的認識，只有順應市場變化的企業才有生命力，只有深度關注消費者需求的企業才有市場價值，只有擁抱迎接高新技術發展的企業才能與時俱進。因此，中國的企業家們需要時刻對市場保持清晰的判斷，主動變革、主動創新，從而推動企業的可持續發展，并在未來的市場中找到立足之地。這個市場就是我們公共關系的土壤。

（選自《大道有形——中國公共關系協會成立三十周年紀念會論文選集》，作者系中國公共關系協會常務副會長、學術委員會主任委員，上海交通大學安泰經濟與管理學院黨委書記，教授、博士生導師。）

來源：中國公共關系協會

關鍵詞： 中國,共享,經濟,消費,體驗