■李興國

馬克思在談到人的多種關系時說：“人們在生產中不僅僅影響自然界，而且互相影響。他們只有以一定的方式共同活動和互相交換其活動，才能進行生產。為了進行生產，人們相互之間便發生一定的聯系和關系；只有在這些社會聯系和社會關系的范圍內，才會有他們對自然界的影響，才會有生產?！盵1]禮儀和公共關系都是千百年來人們為了調整這種社會聯系和社會關系，促進社會發展的智慧結晶。中國是禮儀之邦，禮儀是深入中國民族血脈的文化傳承。

公關是改革開放引進的新興學科，兩者殊途同歸，有著交叉包容的內涵和功能。公共關系是社會組織為了生存與發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。禮在古代是天道，人倫，法律，管理，人獸分界，社會基石，立身之本。禮儀在今天，是指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。《左傳》云：“禮，經國家，定社稷，序民人，利社稷者也。”孔子說“不學禮，無以立”要“克己復禮”。荀子說：“禮者人道之極也”?！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。禮儀是把“自然人”晉升成為“社會人”的修煉。禮儀的特點是以尊敬為核心，它無時無處不在，牽一發而動全身，上至國家元首下至平民百姓，從聯合國到每個家庭、個人都須遵守。禮儀不是涂脂抹粉，不是可有可無的繁文縟節；公共關系也不是金玉其外敗絮其中的外在包裝。兩者都是做人，做事的科學與規范。

公關禮儀是禮儀在公共關系領域的運用與發展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素，是每個公關人員的必修課，也是通向世界的橋梁。我們通過以下幾個案例就更能深刻理解公關禮儀的特點與功能。

“乒乓外交”

1971年春，日本舉行了第32屆世界乒乓球錦標賽。4月4日，美國大學生運動員科恩錯上了接送中國運動員的大巴車，大家都很尷尬。當時正值“文化大革命”，以階級斗爭為綱，美國人來了，沒有人敢應聲。世界冠軍莊則棟生長在有深厚文化積淀的首都北京，他覺得這樣不合適，出于本能，他走向前來，請翻譯幫助他去跟科恩說：“你好!歡迎你乘我們的車去體育館?！薄半m然美國政府對中國不友好，但美國人民是中國人的朋友，為了表示中國運動員對美國運動員的友誼，我送你一幅中國杭州的織錦留念?！盵2]這罕見的一幕被記者發現，《朝日新聞》等報刊在頭版登載了相關照片。有的還加了橫欄標題：“中美接近”，轟動了世界。賽后，中國邀請世界各國乒乓球隊訪華，但是沒邀請美國隊，美國隊迫切提出訪華請求。最后，毛主席親自拍板，批準中美乒乓球隊互訪，小球推動了大球，舉世震驚。破冰之后，引起馬太效應，中國恢復聯合國席位，尼克松訪華，中日建交，到1976年同中國建交的國家迅速發展為111個。一聲招呼，一件小禮品，這既是出于禮儀的小事，也是啟動扭轉乾坤的政府公關大杰作。

“國禮帶貨”

世界最大的自行車基地在中國天津，但天津的自行車是怎樣走向世界的呢？早在80年代，天津自行車廠就是世界最大的自行車廠，日產11000輛，每5.2秒就能飛出一只鴿子。美國每年自行車銷售量達1200萬輛，其中80%靠進口。而我們的自行車知名度不高，質量再好人家也不要，幾十年沒有打開世界市場。怎樣才能打開世界市場的呢？當有“自行車大使”雅號的老布什當選美國第41任總統，并要來北京訪問時，一個巧妙的公關策劃誕生了。天津自行車廠挑選新造型美，重量輕的兩輛彩車作為國禮經總理李鵬送給了布什夫婦。布什總統當時就說，好極了，美極了。還興致勃勃地騎上車讓記者拍照。一百多家記者報道了這一消息，飛鴿車一飛沖天成為當年美國圣誕節最好的禮品，并一舉打開了西方市場，“國禮帶貨”成為經典的企業公關案例。

“文化助力”

2017年，中國公共關系協會等單位響應黨中央的號召組織全國各省美協主席到“一帶一路”沿線國家去采風，在釣魚臺國賓館舉辦“一帶一路多彩風情文化藝術展”和“一帶一路‘通關寶印’——“鳳舞九天·絲路寶璽”全球巡展啟動暨捐贈儀式。由兩位中國工藝美術大師用古代皇家用的和田美玉手工精雕出“鳳舞九天·絲路寶璽”作為文化特使贈給沿線國家，在全球60多個國家進行巡回展出，促進了“一帶一路”倡議的發展和中外文化的交流。

公關禮儀不僅能助飛知名度，美譽度，促進企業發展，也能扭轉乾坤，塑造國家形象，廣交天下朋友，還能促進講好中國故事，為人類共同體的建設添磚加瓦。公關禮儀無論是從戰略上、戰術上，還是公關人員的形象的塑造上都可事半功倍。因此，要學好公關禮儀，“勿因惡小而為之，勿以善小而不為”。還要注意，每個民族都有自己的禮儀文化習俗，要入鄉隨俗，才能廣交天下朋友，早日實現中華民族偉大復興，共同建設好人類命運共同體。

（作者系中國公共關系協會專家咨詢委員會副主任委員，中共中央黨校（國家行政學院）教授）

來源：中國公共關系協會

關鍵詞： 中國,禮儀,公關,美國,關系