■董關(guān)鵬

公共關(guān)系是一門關(guān)于溝通的學(xué)問，與輿情、輿論緊密相關(guān)，它是研究人心、謀求共識的人們從學(xué)習(xí)與實踐中總結(jié)提煉出來的智慧之精華。政治學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)，乃至文學(xué)、藝術(shù)和自然科學(xué)都加入其中，和新聞傳播學(xué)一道為公共關(guān)系學(xué)常年輸送養(yǎng)分。

因“營養(yǎng)”來源不同，日趨活躍、日益壯大的公關(guān)隊伍里也是學(xué)派漸成，百花爭艷。注重實效的管理學(xué)派認(rèn)為公共關(guān)系是個動感十足、行動第一的“動詞”，意在通過信息發(fā)布、分享與交流來促進主體與各利益攸關(guān)者的最大程度理解與合作。而專注內(nèi)容與受眾的傳播學(xué)派則認(rèn)為公共關(guān)系是個內(nèi)涵豐富的“名詞”，它是所有關(guān)于形象、品牌或聲譽的策劃、實施、維護和升級等諸多實踐過程的總和。

在大多數(shù)情況下，很多人、很多企業(yè)都會覺得自己是與生俱來、渾然天成的溝通專家，當(dāng)然很多人也都覺得自己頗具公共關(guān)系的天賦。然而，公共關(guān)系的歷史和理論告訴我們，只有堅持持續(xù)地向時代學(xué)習(xí)，才能讓我們一直因成功的溝通而獲益。技術(shù)的進步與社會的發(fā)展總是相輔相成，5G時代與全球突發(fā)疫情交織，更與全球百年未有之大變局同期，每個國家、每個企業(yè)和每個人的溝通都在發(fā)生前所未有的變革。新的信息技術(shù)正在引發(fā)人類社會的新一輪革命，5G技術(shù)正是這種新技術(shù)的代表。放眼世界，危機仍頻發(fā)、變局已開啟。由5G帶來的“高速輿情、百變輿論、海量信息、視頻第一”等全新的現(xiàn)象集中出現(xiàn)，公共關(guān)系的理論與實踐都在被豐富、升級乃至改寫。

公共關(guān)系有助應(yīng)對5G四“變”

網(wǎng)速變快帶我們走進“高速輿情”時代。5G技術(shù)帶來了更快的網(wǎng)絡(luò)，也帶來了更快的信息。輿情發(fā)酵的速度與網(wǎng)絡(luò)和信息的速度直接相關(guān)。更快的輿情要求我們的回應(yīng)和引導(dǎo)也必須速度更快，效率更高。公關(guān)專家很早就建議大家做預(yù)案、口徑庫，設(shè)立發(fā)言人制度等，現(xiàn)在已經(jīng)都是大家的必需、必備。

應(yīng)對變難讓我們必須適應(yīng)時常反轉(zhuǎn)的“百變輿論”。5G時代是分化的時代，人們對于一個輿情事件的看法常常大相徑庭。而不同看法也通過高速的網(wǎng)絡(luò)得以擴散、傳播，百變輿論已成為常態(tài)。公共關(guān)系專家常常提醒的應(yīng)對過程必須堅持定力、耐力和毅力，在這個時代特別重要。沒有一蹴而就、馬上見效的方法的時候，堅持向公眾持續(xù)講正確的話、發(fā)布正確的信息就是最好辦法。

信息變多讓很多人和機構(gòu)為“海量信息”所累。5G網(wǎng)絡(luò)賦予每個人普通人一個話筒，一個直播攝像頭，千千萬萬的聲音與圖像實時匯到互聯(lián)網(wǎng)上，聚成了信息的汪洋大海。公共關(guān)系專家多年來的建議再次變得重要，那就是對輿情的回應(yīng)與引導(dǎo)既要質(zhì)量、也要數(shù)量，兩者都重要。

“視頻第一”讓所有溝通變得更加具體和生動。5G時代是視頻的時代，也是不斷創(chuàng)新的時代。層出不窮的視頻形式不斷改寫著傳播的格局，也要求公共關(guān)系工作中的每一個人具備更高的媒介素養(yǎng)，以前是寫寫畫畫，充滿創(chuàng)意，現(xiàn)在更需要成為采、寫、編、評、播、攝、錄、導(dǎo)這九大技能的行家里手，且還得不斷推陳出新，把音視頻傳播到極致。

公共關(guān)系姓“公”呼應(yīng)5G三“不變”

5G技術(shù)對于人類社會的改變是顛覆性的，但越是在這種劇烈的變革中，公共關(guān)系一直堅守的價值觀卻與5G的三“不變”相呼應(yīng)：堅持以人民為中心。公共關(guān)系姓“公”，“在陽光之下運行”是公共關(guān)系賴以生存和發(fā)展的前提條件。只有以人民為中心、助力公開透明，公共關(guān)系才能發(fā)揮自身作用，體現(xiàn)自身價值。堅持以內(nèi)容為本質(zhì)。產(chǎn)出優(yōu)秀的內(nèi)容是公共關(guān)系工作的核心，也是公關(guān)人的職業(yè)本源和看家“鐵本領(lǐng)”。堅持以創(chuàng)新為生命。公共關(guān)系一直是一項前沿和創(chuàng)新的事業(yè)，它從來都強調(diào)必須與時代同步、與發(fā)展同行。公共關(guān)系自誕生之初就要求用好最新技術(shù)與方法，為最前沿的社會實踐服務(wù)。因此，創(chuàng)新是公共關(guān)系的生命，技術(shù)的創(chuàng)新正是公共關(guān)系永恒的不變。

“人民即江山，江山即人民”。成功的事業(yè)需要人民的支持，而只有人民支持的事業(yè)才能取得最后的成功。“公共關(guān)系”是讓我們與人民同在的學(xué)問，讓我們與公眾的溝通無障礙、少誤解、最流暢。公共關(guān)系不應(yīng)該成為被濫用的貶義詞，它是當(dāng)下的“時代顯學(xué)”，也是5G大變革之下的“應(yīng)變之學(xué)”，更是不忘初心、誠意滿滿的“公開之學(xué)”。5G技術(shù)為公共關(guān)系的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，也只有攜手公共關(guān)系大智慧的政府與企業(yè)，才能獲得公眾之心、眾人之助！

（作者系中國傳媒大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、政府與公共事務(wù)學(xué)院院長，中國公共關(guān)系協(xié)會副會長、政府公共關(guān)系委員會主任委員。2020年1月獲聘全國新冠肺炎疫情處置專家組成員。）

來源：中國公共關(guān)系協(xié)會

關(guān)鍵詞： 關(guān)系,時代,堅持,溝通,技術(shù)