甘孜文旅局長堅決維護游客權益的相關回應引發網絡熱議，獲得網友的積極支持。以甘孜文旅局長為代表的地方政府領導，努力做到懂游客之所需，體游客之所感，明確游客、地方商家、政府等各方權責，搭建良好的公共關系溝通橋梁，統籌協調多元資源，為游客提供更優質的旅游服務，積極推動地方文旅產業的可持續發展。地方政府部門和官員，只有積極作為，敢于擔當，以公共關系賦能地方工作開展，才能助力文旅產業更加蓬勃發展。

2023年2月26日，甘孜文旅局長維護游客權益的視頻在網絡上引發公眾反響，進而引起媒體形成了全面、深入的報道，深入推動了這一事件的廣泛熱議和社會關注。有網友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定市一酒店，沒入住提前退房，商家卻不退錢，而且多次在網友對酒店的評論下留言辱罵游客。隨后，康定市文旅局回應稱，經多方調查取證，將嚴肅處理。同日，甘孜文旅局長回應此事，希望借此機會告訴甘孜所有經營戶，“我們的酒店、飯店一定要誠信經營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事。”相關消息一經發布，立即在網絡上引發熱議。

回應果斷，高效解決問題。接到游客投訴后，局長迅速回應，與游客進行溝通并給出解決方案，展現了其高效務實的工作作風。局長回應中“堅決”的措辭，表達了對損害甘孜旅游形象的行為絕不姑息的態度。這種強硬的態度符合公眾對正義和公平的期待，引起了共鳴和討論。

態度友好，有效緩解矛盾。局長在面對游客權益受損的敏感問題時，始終保持冷靜和理性。他對待每一位游客和網友的訴求都充滿耐心，以友善的態度傾聽他們的聲音。這種態度不僅有助于平復游客和網友的情緒，更為問題的解決奠定了良好的基礎。

措施得當，正確引導輿論。局長在處理問題時采取了有效的措施，為游客提供了合理的解決方案，既維護了游客的權益，也避免了事態的進一步擴大。網友對該事件的評論大多為正面，認為局長的處理方式得當、公正，贏得了廣大游客的認可和支持。

輿論效果：甘孜文旅局長維護游客權益的做法得到了廣泛的社會關注和好評，提升了甘孜州文化旅游的形象，為甘孜州的旅游業發展創造了良好的輿論環境。

企業效果：通過加強與游客溝通、協調各方資源等措施，甘孜文旅局長成功解決了多起游客投訴，提高了游客的滿意度，有利于提升甘孜州文化旅游企業的口碑和市場競爭力。

社會效果：甘孜文旅局長有力地維護了游客的合法權益，提高了游客的旅游體驗，有利于促進甘孜州文化旅游產業的健康發展，推動旅游業與其他產業的融合發展，為甘孜州的經濟社會發展做出了積極貢獻。也為更多地方政府積極利用公共關系賦能文旅產業發展提供了借鑒經驗。

來源：中國公共關系協會

關鍵詞： 游客,甘孜,局長,網友,回應