AI是繼PC、互聯網后的又一次生產力的重大變革。我們看到，迎面而來的AIGC技術在中國公共關系行業應用的“浪潮”，機遇和挑戰并存。目前所知，AIGC（Artificial Intelligence Generated Content；人工智能生成內容）包括文章、新聞報道、視頻、音頻、圖像等多種形式。

AIGC給公共關系行業帶來的機遇

1.內容生產效率的大幅提升

各種AIGC工具能夠快速生成較高質量的新聞稿、社交媒體文案、廣告素材等，大幅縮短了內容生產的時間，從而使公共關系從業者能夠更專注于策略制定和創意優化。

2.數據驅動的精準傳播

AI技術能夠短時間對海量數據進行分析，助力公共關系團隊精準把握行業熱點、輿論走向、受眾（利益相關者群體）需求等，由此更好地為最終策略奠定科學依據，為多種創意提供最佳選擇。通過模擬不同場景，為品牌精準傳播形成性價比高的資源分配方案。

3.媒體監測及聲譽危機的及時應對

AI可以自動掃描新聞網站、社交媒體、論壇等平臺的政策、行業、品牌、市場和競爭對手的報道，生成媒體監測報告。AI利用自然語言處理（NLP）技術，分析公眾對品牌的態度（正面、負面或中性），有利于各種組織機構及時識別潛在危機，并確定聲譽危機應對的閾值和策略。

4.AI+的工作新模式

AI生成的內容質量不僅與人工輸入的prompt指示語密切相關，而且符合要求的內容輸出，不僅需要人工在AIGC工具中反復校正和修改，還需人工審查和最終定稿。因此，從業者熟練掌握公共關系方法論、深入挖掘知識和信息儲備、充分發揮洞察和創意能力，方能建立起高效的人機協同新模式，并發現更多機遇。

AIGC給公共關系行業帶來的挑戰

1.真實性和準確度及倫理風險

由于AI幻覺和算法偏見，AI生成的內容可能存在真實性和準確性不足的問題，而且涉及到合規和倫理風險。

2.傳播噪音加大聲譽危機

當內容能夠由AI快速生成后，虛假信息、虛假影像就可能更多的出現，噪音將造成品牌傳播的不暢，或者品牌信息完全被噪音淹沒，釀成品牌的聲譽危機。

3.情感共鳴的算法困境

AI雖能模仿人類輸出各種內容，卻難以復刻品牌的情感表達，對品牌案例和內涵缺乏深刻的理解。若完全照搬AI生成的內容，品牌與利益相關者群體之間的傳播互動會出現偏差，其結果是，品牌的情感連接較難達成，品牌信任度的終極目標也較難實現。

4.人才結構轉型的壓力

不管是甲方還是乙方的公共關系團隊，人才重構勢在必行。專業能力單一的公共關系從業者可能面臨被AI替代，需要向“策略+創意+技術”的復合性人才轉型。

綜上所述，AIGC既是公共關系行業重塑的催化劑，也是行業發展的助推器。今后，伴隨著AI應用的高速發展和快速迭代，公共關系行業的參與者，從政府和協會，到媒體、品牌方、服務提供商等，將會以積極的姿態抓住機遇的韁繩，以合規的做法應對挑戰的風險，在人類智慧和技術效率間建立平衡，擁抱AIGC未來的藍圖！

（作者為愛德曼國際公關（中國）有限公司原總監）

來源：中國公共關系協會

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